Customer Success Manager (H/F)

Notre client est un acteur dans le secteur du Saas BtoB. Son activité étant en pleine croissance, il recrute un Customer Success Manager pour venir compléter ses équipes et continuer d'apporter une grande satisfaction client.

Le poste :

Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques et veillez à leur permettre d'exploiter pleinement les bénéfices de la solution.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Accompagner les clients dès la phase de prise en main de la plateforme et assurer un onboarding de qualité.

- Favoriser l'adoption des différentes fonctionnalités et accompagner les utilisateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.

- Assurer le suivi d'un portefeuille de comptes stratégiques en veillant à leur satisfaction, leur fidélisation et au renouvellement des contrats.

- Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants (upsell et cross-sell)…