Product Manager Discovery / Vision CRC & IA (Freelance) - Freelance (H/F)

Le contexte

Un grand acteur du secteur loisirs & tourisme lance une réflexion stratégique sur l'avenir de son Centre de Relation Clientèle (CRC). Portée conjointement par les équipes CRC et Digitales, la démarche vise à définir la vision cible des activités et services du CRC pour les prochaines années, en intégrant pleinement les opportunités de l'IA.

Une mission distincte couvre l'existant technico-fonctionnel : ce rôle est 100 % métier, centré sur les usages, les parcours et la vision future.

Vos missions

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Mener des interviews et animer des ateliers de discovery avec les équipes CRC (opérationnels et managers)

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Analyser les usages, parcours et irritants actuels en capitalisant sur les travaux déjà engagés

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Challenger les demandes pour distinguer les solutions envisagées des vrais problèmes métier

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Identifier les cas d'usage IA pertinents pour les activités, processus et parcours du CRC

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Structurer les besoins en axes de transformation et co-c…