Customer Success Specialist

**Om rollen** Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper. På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag. Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes. **Hva du skal gjøre:** - Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk - Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp - Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning - Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem - Drive automatisering i supportprosesser for å redusere manuelt arbeid, øke konsistens og bevare det menneskelige der det betyr mest - Feilsøke tekniske problemer med nysgjerrighet og trygghet og eskalere til utvikling ved behov - Bringe kundens stemme inn i teamet og dele suksesser, løfte utfordringer og drive forbe