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La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 528 M€, 314 agences sur 59 départements, 1231 collaborateurs) distribue des contrats d'assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d'un réseau d'agents généraux. La gestion des incidents, le maintien en condition opérationnelle et la qualité du service délivré sont des objectifs stratégiques de la DSI, dans ce cadre nous recherchons une ressource expérimentée pour veiller à maintenir un niveau de qualité des applications de la DSI.Principales missions :Analyser et traiter les incidents opérationnels de la DSI : * Effectuer une analyse approfondie des incidents de niveau 2. * Remonter les incidents et identifier les anomalies dépendantes de la maintenance corrective. * Effectuer les contrôles de cohérences du processus de gestion des incidents. * Documenter les procédures de contournements de la gestion des incidents de niveau 2.Animer le pilotage des incidents de la DSI : * Ef…
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