Mitarbeiter Kundenservice&Ticketmanagment (m/w/d)

Wir bauen Glasfasernetze: Tiefbau, Montage und Hausanschluss, von der Trasse bis in die Wohnung. Ob ein Haushalt am Ende tatsächlich angeschlossen wird, entscheidet sich oft am Telefon — beim Termin mit dem Eigentümer, bei der Rückfrage der Hausverwaltung, bei der Störung, die jemand zuverlässig bis zur Lösung begleitet.

Für unseren Kundenservice in Köln suchen wir dafür Verstärkung. Die Stelle verbindet zwei Dinge: Du vereinbarst Termine für Hausbegehungen und Montagen, und du nimmst Störungsmeldungen auf und verfolgst sie, bis sie erledigt sind. Du arbeitest innerhalb der Regelarbeitszeit und berichtest an die Leitung Call Center.

**Deine Aufgaben**

Terminierung und Kundenkontakt

- Du vereinbarst Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf

- Du bildest Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität und hältst die Auslastung im Blick

- Du fasst bei nicht erreichten Kunden nach und terminierst um, wenn ein Einsatz ausfällt

- Du beantwortest Fragen zu Abl…