Lab Event
Lab Event édite un logiciel SaaS de gestion événementielle (CRM, devis, facturation, planning) utilisé par plus de 500 clients en France, notamment des lieux événementiels, des hôtels, des agences et des centres de congrès. Vous rejoignez l'équipe Customer Success, au contact direct de nos clients, pour contribuer activement à leur satisfaction et à leur réussite avec notre outil.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous serez l'interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Vos responsabilités incluent :
Support et résolution : Répondre aux demandes des clients (via tickets, e-mails) et résoudre leurs problématiques ou blocages techniques/fonctionnels.
Accompagnement et formation : Former et accompagner les nouveaux clients pour assurer une prise en main optimale et fluide du logiciel.
Gestion de la connaissance : Rédiger et mettre à jour les guides d'utilisation au sein du centre d'aide pour autonomiser les utilisateurs.
Interface Produit : Faire le lien…
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