Ak Recrutement
Notre partenaire, leader sur son marché à l'échelle internationale, est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions innovantes.Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs solutions.Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveau 2 et 3, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées.Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, à identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et à faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire.L'anglais technique est obligatoire pour pouvoir communiquer avec les utilisateurs et le reste de l'équipe.Missions : Support utilisateurs (niveau 2 et 3) :Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme.Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées…
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