Chargé d'assistance téléphonique (H/F)

DESCRIPTION DU POSTEVous serez l'interlocuteur privilégié pour la réception, l'analyse et le suivi des demandes clients (banques et commerçants). Vous recueillerez les informations nécessaires, qualifierez les besoins et assurerez un suivi rigoureux des dossiers, en veillant à la traçabilité des échanges. Vous serez également chargé(e) du suivi des demandes de niveau 3 relatives aux développements et aux corrections matérielles et logicielles (hardware et software), en coordination avec l'équipe R&D.En lien étroit avec les équipes internes, notamment la préparation et la logistique, vous contribuerez à la coordination des actions, à la résolution des demandes et à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous participerez également à la création et à la structuration d'une base de connaissances dédiée à votre service, afin de formaliser et de capitaliser les expériences acquises par l'équipe, et de faciliter le partage des connaissances entre les différents agents.MISSIONSSans…