Customer Success Manager H/F

-Gérer et être responsable de son portefeuille clients : garantir l'installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats, organiser et piloter les actions terrain (SAV, installation, désinstallation...), coordonner et suivre l'activité des techniciens rattachés votre secteur,

-Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur en vue de suggérer des points à améliorer ;

-Collaborer avec différents services, être à l'écoute des besoins des clients et être en être le relais auprès des équipes commerciales

-Diagnostiquer et gérer les défauts de fonctionnement ;

-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;

- Vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine des technologies connectées ( IOT) ou des services techniques.

- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode et réactivi…