Collective.work
CONTEXTE
Le domaine Customer Relationship rassemble les équipes responsables des insights clients, du Pricing, de la gestion du programme de fidélité (Membership).
Le/La consultant(e) s'appuiera sur une forte expertise analytique et une vision stratégique pour optimiser le cycle de vie des membres, évaluer l'efficacité des mécaniques de fidélisation et stimuler l'engagement à long terme. En étroite collaboration avec les Product Managers et Business Managers Membership, il/elle aura un rôle clé dans la mesure de l'incrémentalité du programme. L'objectif final : maximiser la valeur du client (LTV), optimiser la générosité des offres de fidélité et garantir la fiabilité des données d'engagement.
Le programme de fidélité est au cœur des enjeux de rétention client, d'attachement à la marque, de satisfaction client et de fidélisation. Déployé dans 51 pays, il est l'un des piliers de croissance de l'entreprise. Directement intégré à l'équipe projet Fidélité, vous aurez l'occasion de parti…
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