Guide pratique à l'intention des gestionnaires pour reconnaître les signaux d'alerte, engager des conversations de soutien, mettre en œuvre des protocoles d'intervention d'urgence, planifier le retour au travail et prendre soin de soi-même lorsqu'on soutient des employés en crise de santé mentale.

Soutenir les employés en crise de santé mentale : Guide pratique pour les gestionnaires

Introduction

À un moment ou un autre, la plupart des gestionnaires devront soutenir un employé en crise de santé mentale — une crise de panique au travail, la révélation de pensées suicidaires, une détérioration soudaine du comportement ou du rendement, ou un collègue qui ne revient pas après une dépression. Ce guide fournit des conseils pratiques et fondés sur des données probantes pour ces situations.

Reconnaître les signes avant-coureurs

Changements de comportement

Absence accrue ou retards
Retrait des collègues et des activités d'équipe
Erreurs inhabituelles ou manquements aux délais
Difficultés de concentration ou de prise de décision
Accès de colère ou détresse visibles
Changements dans l'apparence ou l'hygiène personnelle
Consommation accrue d'alcool ou de substances (signes observables)

Le principe clé

Vous ne posez pas de diagnostic. Vous remarquez un changement. La question n'est pas « qu'est-ce qui ne va pas chez cette personne ? » mais « cette personne semble différente de son état normal — comment puis-je prendre des nouvelles ? »

Mener la conversation

Le plan d'action ALGEE (Premiers secours en santé mentale)

A : Aborder, évaluer le risque de suicide ou de préjudice
L : Écouter sans jugement
G : Donner de la reassurance et de l'information
E : Encourager l'aide professionnelle appropriée
E : Encourager l'auto-assistance et d'autres stratégies de soutien

Conseils pratiques

Choisir un espace privé et calme
Utiliser des questions ouvertes : « Comment allez-vous ? J'ai remarqué que vous semblez un peu différent dernièrement. »
Écouter plus que parler — le silence est acceptable
Ne pas essayer de poser un diagnostic, de conseiller ou de résoudre
Valider : « Cela semble vraiment difficile »
Demander un soutien pratique : « Qu'est-ce qui vous aiderait en ce moment ? »
Orienter vers un soutien professionnel : PAS, médecin généraliste, lignes d'écoute
Assurer le suivi — ne pas avoir une seule conversation et oublier

Ce qu'il NE FAUT PAS faire

Ne pas dire « tout le monde se sent comme ça parfois » ou « pensez juste positif »
Ne pas partager ce que l'employé vous dit sans son consentement (sauf dans les situations de protection)
Ne pas supposer ce dont la personne a besoin
Ne pas éviter la conversation parce qu'elle vous met mal à l'aise

Situations de crise

Crises de panique

Rester calme et parler lentement
Aider la personne à se rendre dans un espace calme
L'encourager à respirer lentement et profondément, et lui rappeler que la crise passera
Ne pas l'entourer
Rester avec elle jusqu'à ce que la crise passe (la plupart des crises de panique durent entre 5 et 20 minutes)
Assurer le suivi le lendemain

Révélation de pensées suicidaires

Prendre cela au sérieux — toujours
Demander directement : « Pensez-vous au suicide ? » (un examen des données probantes de 2014 par Dazzi et al. n'a trouvé aucune augmentation significative de l'idéation suicidaire due à la question sur les pensées suicidaires)
Écouter sans jugement
Ne pas la laisser seule si elle est en danger immédiat
Appeler les services d'urgence (999 au Royaume-Uni, ou votre numéro d'urgence local) s'il y a un risque immédiat
La connecter au soutien en cas de crise : Samaritans (116 123, Royaume-Uni et Irlande), 988 Suicide & Crisis Lifeline (appeler ou texte 988, États-Unis), Lifeline (13 11 14, Australie)
Suivre le protocole de protection de votre organisation

Détérioration soudaine au travail

Prioriser la sécurité et la dignité de la personne
Proposer d'organiser le transport à domicile si elle ne peut pas travailler
Contacter son contact d'urgence si elle y consent
Documenter ce qui s'est passé (factuellement, sans jugement)
Organiser une réunion de suivi dans les deux prochains jours

Planification du retour au travail

Retour progressif

Après une absence liée à une crise de santé mentale, un retour progressif est souvent utile. Un exemple de plan (à adapter à la personne et aux conseils de la Médecine du travail) :

Semaine 1 : Heures et charge de travail réduites, point de contact quotidien
Semaines 2–3 : Augmentation progressive des heures et réintroduction des responsabilités
À partir de la semaine 4 : Heures complètes avec points de contact continus

Principes clés

L'employé décide ce que les collègues sont informés
Les ajustements doivent être convenus de manière collaborative, non imposés
La Médecine du travail peut conseiller sur des recommandations spécifiques
Examiner régulièrement le plan de retour au travail (il peut devoir être prolongé)
Ne pas supposer que la personne est « guérie » — la récupération n'est pas linéaire

Soin personnel du gestionnaire

Soutenir quelqu'un à travers une crise de santé mentale est exigeant sur le plan émotionnel. Les gestionnaires devraient :

Utiliser leurs propres ressources PAS ou de conseil
Faire un débriefing avec les RH (sans violation de la confidentialité)
Fixer des limites — vous êtes un gestionnaire, pas un thérapeute
Reconnaître que vous ne pouvez pas contrôler le résultat

Ressources

Acas – Supporting mental health at work : acas.org.uk
Mental Health First Aid England : mhfaengland.org
CIPD (conseils RH sur le bien-être et la santé mentale) : cipd.org
Samaritans : 116 123 (Royaume-Uni/IE), samaritans.org
988 Suicide & Crisis Lifeline (États-Unis) : appeler ou texte 988, 988lifeline.org
Lifeline (Australie) : 13 11 14, lifeline.org.au
HSE Stress Management Standards (Royaume-Uni) : hse.gov.uk

Soutenir les employés en cas de crise de santé mentale : Guide pratique pour les gestionnaires