Customer Success Manager F/H - eKonsilio

Chez eKonsilio, le Customer Success Manager suit le client du premier jour jusqu'à la fidélisation : il lance les projets rapidement, s'assure de leur réussite et fait grandir les comptes dans la durée.

Rattaché au pôle commercial, vous travaillez en lien direct avec les business developers, l'équipe technique, la production, le produit et la comptabilité.

Vos missions :

- Onboarding : prendre le relais du business developer dès qu'un client signe, reformuler ses besoins, recueillir les informations nécessaires et organiser la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité), en respectant les délais annoncés.

- Phase de test : suivre les statistiques, le fonctionnement et la satisfaction du client, faire un point à mi-parcours, puis organiser le bilan et préparer les reportings pour le business developer.

- Suivi client : être l'interlocuteur privilégié du client, gérer ses demandes techniques et stratégiques, le rassurer si besoin et traiter les…