Mitarbeiter in psychischen Krisen unterstützen: Ein praktischer Leitfaden für Manager
Einleitung
Früher oder später werden die meisten Manager einen Mitarbeiter durch eine psychische Krise unterstützen — einen Panikanfall bei der Arbeit, die Offenbarung von Suizidgedanken, eine plötzliche Verschlechterung des Verhaltens oder der Leistung oder einen Kollegen, der nach einem Zusammenbruch nicht zurückkommt. Dieser Leitfaden bietet praktische, evidenzbasierte Anleitungen für diese Situationen.
Warnsignale erkennen
Verhaltensveränderungen
- Erhöhte Abwesenheit oder Verspätungen
- Rückzug von Kollegen und Teamaktivitäten
- Untypische Fehler oder verpasste Termine
- Schwierigkeiten beim Konzentrieren oder Treffen von Entscheidungen
- Emotionale Ausbrüche oder sichtbare Betroffenheit
- Veränderungen im Aussehen oder der Selbstpflege
- Erhöhter Alkohol- oder Substanzkonsum (beobachtbare Anzeichen)
Das Schlüsselprinzip
Sie stellen keine Diagnose. Sie beobachten eine Veränderung. Die Frage lautet nicht „Was ist mit dieser Person nicht in Ordnung?", sondern „Diese Person scheint sich anders zu verhalten als normalerweise — wie kann ich nachfragen?"
Das Gespräch führen
Der ALGEE-Aktionsplan (Psychologische Erste Hilfe)
- Annähern, Suizid- oder Verletzungsrisiko einschätzen
- Listen (Zuhören) ohne Vorurteile
- Gewährung von Beruhigung und Information
- Ermutigung, professionelle Hilfe zu suchen
- Ermutigung zu Selbsthilfe und anderen Unterstützungsstrategien
Praktische Tipps
- Wählen Sie einen privaten, ruhigen Ort
- Nutzen Sie offene Fragen: „Wie geht es dir? Mir ist aufgefallen, dass du in letzter Zeit ein bisschen anders wirkst."
- Hören Sie mehr zu als Sie sprechen — Stille ist okay
- Versuchen Sie nicht, eine Diagnose zu stellen, zu beraten oder das Problem zu lösen
- Validieren Sie: „Das klingt wirklich schwierig"
- Fragen Sie nach praktischer Unterstützung: „Was würde dir jetzt helfen?"
- Verweisen Sie auf professionelle Hilfe: EAP, Hausarzt, Krisentelefone
- Folgen Sie nach — führen Sie nicht ein Gespräch und vergessen Sie es dann
Was Sie NICHT tun sollten
- Sagen Sie nicht „das fühlt sich jeder so manchmal" oder „denk einfach positiv"
- Teilen Sie nicht mit, was der Mitarbeiter Ihnen erzählt, ohne sein Einverständnis (außer in Schutzmaßnahmen-Situationen)
- Nehmen Sie nicht an, dass Sie wissen, was die Person braucht
- Vermeiden Sie das Gespräch nicht, weil es sich unangenehm anfühlt
Krisensituationen
Panikanfälle
- Bleiben Sie ruhig und sprechen Sie langsam
- Helfen Sie der Person, einen ruhigen Ort zu finden
- Ermutigen Sie sie, langsam und tief zu atmen, und erinnern Sie sie daran, dass der Anfall vorübergehen wird
- Bedrängen Sie sie nicht
- Bleiben Sie bei ihr, bis der Anfall vorüber ist (die meisten Panikanfälle dauern zwischen 5 und 20 Minuten)
- Folgen Sie am nächsten Tag nach
Offenbarung von Suizidgedanken
- Nehmen Sie es ernst — immer
- Fragen Sie direkt: „Denkst du über Suizid nach?" (eine 2014-Überprüfung der Evidenz von Dazzi et al. fand keinen signifikanten Anstieg von Suizidgedanken durch das Fragen nach Suizidgedanken)
- Hören Sie ohne Vorurteile zu
- Lassen Sie die Person nicht allein, wenn sie in unmittelbarer Gefahr ist
- Rufen Sie den Notfalldienst an (999 im Vereinigten Königreich oder Ihre lokale Notrufnummer), wenn ein unmittelbares Risiko besteht
- Verbinden Sie die Person mit Krisenunterstützung: Samaritans (116 123, Vereinigtes Königreich und Irland), 988 Suicide & Crisis Lifeline (anrufen oder texten Sie 988, USA), Lifeline (13 11 14, Australien)
- Folgen Sie dem Schutzmaßnahmenprotokoll Ihrer Organisation
Plötzliche Verschlechterung bei der Arbeit
- Priorisieren Sie die Sicherheit und Würde der Person
- Bieten Sie an, Transport nach Hause zu arrangieren, wenn die Person nicht arbeiten kann
- Kontaktieren Sie ihren Notfallkontakt, wenn sie zustimmt
- Dokumentieren Sie das Geschehene (sachlich, ohne Vorurteile)
- Vereinbaren Sie ein Folgegespräch innerhalb der nächsten Tage
Rückkehr-zur-Arbeit-Planung
Stufenweiser Wiedereinstieg
Nach einer psychisch bedingten Abwesenheit ist ein stufenweiser Wiedereinstieg oft hilfreich. Ein Beispielplan (passen Sie ihn an die Person und die Empfehlungen der Arbeitsmedizin an):
- Woche 1: Reduzierte Arbeitszeit und Workload, tägliches Check-in
- Wochen 2–3: Schrittweise Erhöhung der Arbeitszeit und Wiedereinführung von Aufgaben
- Woche 4 und darüber hinaus: Volle Arbeitszeit mit fortlaufenden Check-ins
Schlüsselprinzipien
- Der Mitarbeiter entscheidet, was Kollegen mitgeteilt wird
- Anpassungen sollten gemeinsam vereinbart werden, nicht aufgezwungen
- Die Arbeitsmedizin kann spezifische Empfehlungen geben
- Überprüfen Sie den Rückkehr-zur-Arbeit-Plan regelmäßig (er muss möglicherweise verlängert werden)
- Gehen Sie nicht davon aus, dass die Person „geheilt" ist — Genesung verläuft nicht linear
Selbstfürsorge für Manager
Die Unterstützung einer Person durch eine psychische Krise ist emotional belastend. Manager sollten:
- Ihre eigenen EAP- oder Beratungsressourcen nutzen
- Mit HR debriefing (ohne Vertraulichkeit zu brechen)
- Grenzen setzen — Sie sind ein Manager, kein Therapeut
- Anerkennen, dass Sie das Ergebnis nicht kontrollieren können
Ressourcen
- Acas – Supporting mental health at work: acas.org.uk
- Mental Health First Aid England: mhfaengland.org
- CIPD (HR guidance on wellbeing and mental health): cipd.org
- Samaritans: 116 123 (UK/IE), samaritans.org
- 988 Suicide & Crisis Lifeline (US): call or text 988, 988lifeline.org
- Lifeline (Australia): 13 11 14, lifeline.org.au
- HSE Stress Management Standards (UK): hse.gov.uk